Najczęściej zadawane pytania

Zakupy i Konto Klienta

1. Czy muszę zakładać Konto, aby złożyć Zamówienie?

Nie. Zamówienie można złożyć bez rejestracji, wybierając podczas zakupów opcję zakupu bez zakładania Konta.

Konto Klienta ułatwia jednak sprawdzanie historii i statusu Zamówień oraz korzystanie z zapisanych danych.

2. Jak założyć Konto Klienta?

Wybierz na stronie opcję „Zarejestruj się”, podaj wymagane dane, ustaw hasło i zatwierdź rejestrację. Założenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne.

3. Co zrobić, jeżeli nie pamiętam hasła?

Na stronie logowania wybierz opcję przypomnienia lub zmiany hasła i podaj adres e-mail przypisany do Konta. Otrzymasz wiadomość zawierającą instrukcję ustawienia nowego hasła.

Jeżeli wiadomość nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder SPAM. W razie dalszych problemów skontaktuj się ze Sklepem.

4. Czy mogę zmienić dane zapisane na Koncie?

Tak. Po zalogowaniu możesz edytować dane dostępne w ustawieniach Konta. Zmiana danych na Koncie nie zawsze powoduje zmianę danych w już złożonym Zamówieniu.

Jeżeli chcesz zmienić dane dotyczące bieżącego Zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

5. Skąd będę wiedzieć, że Zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu Zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. Sprawdź również folder SPAM oraz poprawność podanego adresu e-mail.

Jeżeli potwierdzenie nie dotrze, skontaktuj się z nami:

• e-mail: kontakt@skleprozmaitosci.pl,

• telefon: +48 798 344 288.

6. Jak sprawdzić status Zamówienia?

Informacje o zmianie statusu Zamówienia są wysyłane na podany adres e-mail. Zalogowani Klienci mogą również sprawdzić status w historii Zamówień na swoim Koncie.

7. Czy mogę zmienić albo anulować Zamówienie?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Zmiana danych, Produktów lub sposobu dostawy jest możliwa, jeżeli pozwala na to aktualny etap realizacji Zamówienia.

Jeżeli Zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają zasady odstąpienia od umowy opisane w Regulaminie oraz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Produkty i ich dostępność

8. Czy wszystkie Produkty widoczne w Sklepie są dostępne?

Dokładamy starań, aby informacje o dostępności były aktualne. Produkt oznaczony jako niedostępny nie może zostać dodany do Koszyka.

Wyjątkowo może się zdarzyć, że podczas przygotowywania Zamówienia zostanie stwierdzona niezgodność stanu magazynowego. W takim przypadku niezwłocznie skontaktujemy się z Klientem i zaproponujemy dostępne rozwiązania, na przykład:

• oczekiwanie na dostawę;

• wybór innego wariantu albo Produktu;

• rezygnację z niedostępnego Produktu i zwrot odpowiedniej części płatności;

• rezygnację z całego Zamówienia, jeżeli brak Produktu uniemożliwia jego realizację.

Produkt nie zostanie zastąpiony innym bez zgody Klienta.

9. Czy mogę otrzymać powiadomienie o ponownej dostępności Produktu?

Jeżeli przy Produkcie dostępna jest opcja powiadomienia o dostępności, możesz podać adres e-mail i otrzymać wiadomość po ponownym wprowadzeniu Produktu do sprzedaży.

Powiadomienie nie stanowi rezerwacji i nie gwarantuje dostępności Produktu w chwili późniejszego wejścia na stronę.

10. Co decyduje o zakupie Produktu limitowanego podczas transmisji LIVE?

Przy Produktach dostępnych w ograniczonej liczbie decyduje kolejność prawidłowych zgłoszeń widoczna po stronie Sprzedawcy, z uwzględnieniem treści komentarza, wybranego wariantu oraz aktualnej dostępności Produktu.

Samo wyświetlenie komentarza po stronie Klienta nie gwarantuje rezerwacji. O przyjęciu zgłoszenia informuje Sprzedawca.

11. Czy Produkty mogą różnić się nieznacznie od zdjęć?

Kolory Produktów mogą wyglądać nieco inaczej w zależności od ustawień ekranu i oświetlenia podczas wykonywania zdjęć.

W przypadku Produktów wykonywanych, zdobionych lub malowanych ręcznie mogą występować niewielkie różnice wynikające z charakteru wykonania. Nie ogranicza to prawa do reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z umową.

Płatności

12. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne są:

• szybkie płatności internetowe oferowane podczas składania Zamówienia;

• przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy.

Aktualne metody i operator płatności są wskazywani przed złożeniem Zamówienia.

13. Czy można zapłacić za pobraniem?

Nie. Sklep nie realizuje Zamówień z płatnością przy odbiorze przesyłki.

Zamówienia wysyłkowe i przeznaczone do odbioru osobistego należy opłacić z góry.

14. Jaki jest termin płatności?

W przypadku Zamówienia złożonego w sklepie internetowym płatność powinna zostać dokonana w terminie 2 Dni Roboczych od zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że w podsumowaniu Zamówienia wskazano inny termin.

W przypadku Zamówienia złożonego podczas transmisji Facebook LIVE lub przez Messenger płatność powinna zostać dokonana w terminie 72 godzin od przesłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, chyba że Sprzedawca wskaże dłuższy termin.

Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i wyznaczyć dodatkowy termin płatności, a następnie odstąpić od Umowy Sprzedaży.

15. Co wpisać w tytule przelewu?

W tytule przelewu należy wpisać numer Zamówienia. Pozwoli to prawidłowo przypisać płatność.

Dane do przelewu znajdują się na stronie „Sposoby płatności” oraz w informacji dotyczącej Zamówienia.

16. Kiedy rozpoczyna się realizacja Zamówienia?

Przy przelewie tradycyjnym realizacja rozpoczyna się po uznaniu rachunku bankowego Sprzedawcy.

Przy szybkiej płatności internetowej realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego wykonania płatności.

17. Co zrobić, jeżeli szybka płatność się nie powiodła?

Nie składaj od razu drugiego identycznego Zamówienia. Sprawdź status płatności i wiadomości e-mail.

Jeżeli płatność nie została pobrana, możesz ponowić ją, jeżeli system udostępnia taką możliwość, albo dokonać przelewu tradycyjnego. W tytule przelewu wpisz numer Zamówienia.

W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

18. Czy otrzymam fakturę?

Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj prawidłowe dane do faktury podczas składania Zamówienia. W przypadku zakupu na firmę należy podać nazwę firmy, adres oraz NIP przed zakończeniem Zamówienia.

Realizacja, dostawa i odbiór osobisty

19. Ile trwa przygotowanie Zamówienia do wysyłki?

Opłacone Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 24–48 godzin w Dni Robocze, chyba że opis Produktu albo podsumowanie Zamówienia wskazuje inny termin.

Do czasu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas przewozu zależny od wybranej formy dostawy i przewoźnika.

20. Jakie sposoby dostawy są dostępne?

W zależności od Zamówienia i adresu dostawy Sklep może udostępniać między innymi:

• Paczkomaty InPost;

• ORLEN Paczkę;

• przesyłkę kurierską lub Pocztex;

• odbiór osobisty;

• inne metody widoczne podczas składania Zamówienia.

Aktualne sposoby, koszty i warunki dostawy są zawsze prezentowane przed złożeniem Zamówienia.

21. Ile kosztuje dostawa?

Aktualne koszty oraz próg bezpłatnej dostawy są wskazane na stronie „Zasady dostaw” i podczas składania Zamówienia.

Ostateczny koszt dostawy jest widoczny w podsumowaniu przed użyciem przycisku powodującego obowiązek zapłaty.

22. Czy przy zakupie kilku Produktów zapłacę za dostawę tylko raz?

Koszt dostawy jest obliczany dla całego Zamówienia i prezentowany przed jego złożeniem.

Jeżeli liczba, waga albo rozmiar Produktów wymagają podzielenia Zamówienia na kilka paczek, Sklep może wysłać je oddzielnie. Klient nie zostanie obciążony dodatkowym kosztem ponad kwotę wskazaną w podsumowaniu bez wcześniejszego uzgodnienia.

23. Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?

Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie, po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z numerem lub linkiem umożliwiającym sprawdzenie jej statusu.

24. Co zrobić, jeżeli przesyłka nie dotarła?

Najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą numeru śledzenia. Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas, przesyłka została oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymałeś, albo wystąpił inny problem, skontaktuj się z nami.

Pomożemy wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

25. Co się stanie, jeżeli nie odbiorę przesyłki?

Nieodebranie przesyłki nie jest jednoznaczne z odstąpieniem od Umowy Sprzedaży.

Jeżeli przesyłka wróci do Sklepu, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia jej kosztu.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie zgodnie z zasadami opisanymi na stronie „Zwroty i reklamacje”.

26. Czy mogę odebrać Zamówienie osobiście?

Tak. Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy pod adresem:

ul. Niekłańska 33, lok. 11
03-924 Warszawa

Zamówienie należy wcześniej opłacić. Na odbiór można przyjechać dopiero po otrzymaniu informacji, że Zamówienie jest gotowe, oraz po uzgodnieniu terminu odbioru.

27. Czy wysyłacie Zamówienia poza Polskę?

Tak, wysyłka jest możliwa do wybranych państw Unii Europejskiej.

Dostępność metody, jej koszt i przewidywany czas dostawy zależą od kraju oraz zawartości Zamówienia. Jeżeli danego kraju nie można wybrać podczas składania Zamówienia, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Facebook LIVE i Messenger

28. Czy mogę kupować podczas transmisji Facebook LIVE?

Tak. Podczas transmisji należy zamieścić komentarz zgodny z zasadami podanymi przez prowadzącego, wskazując wybrany Produkt i – jeżeli jest to wymagane – jego wariant.

Komentarz albo wiadomość stanowi zgłoszenie chęci zakupu. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po przesłaniu przez Sprzedawcę podsumowania, potwierdzeniu Zamówienia przez Klienta i przyjęciu go do realizacji przez Sprzedawcę.

29. Co muszę zrobić przy pierwszym zakupie podczas LIVE?

Przy pierwszym zakupie rozpocznij rozmowę ze Sklepem przez Messenger i prześlij wiadomość:

„Potwierdzam moje zamówienie oraz akceptuję Regulamin transmisji LIVE.”

Dane potrzebne do realizacji Zamówienia należy przekazywać wyłącznie w wiadomości prywatnej. Nie publikuj w komentarzach adresu, numeru telefonu ani innych danych osobowych.

30. Kiedy otrzymam podsumowanie zakupów z transmisji?

Po zakończeniu zbierania lub przygotowania Zamówienia Sprzedawca przesyła przez Messenger podsumowanie obejmujące Produkty, ceny, sposób i koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

Sprawdź dokładnie podsumowanie i poinformuj nas niezwłocznie o ewentualnej niezgodności.

31. Czy mogę łączyć zakupy z kilku transmisji LIVE?

Tak. Opłacone Produkty mogą zostać połączone z zakupami z maksymalnie 3 kolejnych transmisji LIVE.

Przesyłka zostanie nadana po otrzymaniu dyspozycji Klienta, nie później jednak niż po trzeciej kolejnej transmisji. Wszystkie łączone zakupy muszą zostać opłacone w obowiązującym terminie.

32. Czy komentarz podczas LIVE gwarantuje zakup?

Nie zawsze. Komentarz jest zgłoszeniem chęci zakupu. Możliwość realizacji zależy od poprawności zgłoszenia, kolejności komentarzy widocznej po stronie Sprzedawcy, wybranego wariantu oraz dostępności Produktu.

Ostateczne potwierdzenie następuje w podsumowaniu przesłanym przez Messenger.

Zwroty i odstąpienie od umowy

33. Czy mogę zwrócić Produkt kupiony przez internet lub podczas LIVE?

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.

Szczegółowe zasady i wyjątki znajdują się w Regulaminie oraz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

34. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Wyślij jednoznaczne oświadczenie:

• na adres e-mail: kontakt@skleprozmaitosci.pl;

• pocztą na adres Sklepu;

• za pomocą formularza odstąpienia dostępnego na stronie.

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

35. Gdzie odesłać zwracany Produkt?

Produkt należy odesłać na adres:

Adam Śliwa
ul. Niekłańska 33, lok. 11
03-924 Warszawa

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu.

36. Kto pokrywa koszt zwrotu?

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi osoba odstępująca od umowy, chyba że Sklep wyraźnie poinformuje o innym rozwiązaniu.

37. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności.

38. Czy każdy Produkt można zwrócić?

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta oraz zapieczętowanych Produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Szczegółowa lista wyjątków znajduje się w Regulaminie.

Reklamacje i problemy z Zamówieniem

39. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres kontakt@skleprozmaitosci.pl;

• przez Messenger;

• pocztą;

• osobiście w punkcie przy ul. Niekłańskiej 33, lok. 11 w Warszawie.

Można skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

40. Jakie informacje podać w reklamacji?

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko;

• numer Zamówienia;

• nazwę reklamowanego Produktu;

• opis problemu i datę jego zauważenia;

• oczekiwany sposób rozwiązania;

• dane kontaktowe.

Zdjęcia lub nagranie mogą ułatwić ocenę problemu, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

41. Czy mam od razu odsyłać reklamowany Produkt?

Nie wysyłaj Produktu bez wcześniejszego kontaktu, jeżeli nie jest to konieczne. Najpierw uzgodnimy sposób jego przekazania lub odbioru.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

42. Ile trwa rozpatrywanie reklamacji?

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

43. Co zrobić, jeżeli otrzymałem niewłaściwy Produkt albo czegoś brakuje?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer Zamówienia oraz opis niezgodności. Zweryfikujemy Zamówienie i uzgodnimy odpowiednie rozwiązanie.

Nie odsyłaj błędnie dostarczonego Produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia.

44. Co zrobić, jeżeli przesyłka lub Produkt są uszkodzone?

Jeżeli to możliwe, wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego Produktu oraz skontaktuj się z nami.

Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec firmy transportowej, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.

Kontakt i pozostałe informacje

45. Jak skontaktować się ze Sklepem?

E-mail: kontakt@skleprozmaitosci.pl
Telefon: +48 798 344 288
Adres: ul. Niekłańska 33, lok. 11, 03-924 Warszawa

Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00.

46. Gdzie znajdę szczegółowe zasady zakupów?

Szczegółowe informacje znajdują się na stronach:

• Regulamin;

• Zasady dostaw;

• Sposoby płatności;

• Zwroty i reklamacje;

• Polityka prywatności i plików cookies.

FAQ ma charakter informacyjny. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.