Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło do Państwa kompletne, prawidłowo zabezpieczone i zgodne z opisem. Jeżeli jednak chcą Państwo odstąpić od umowy albo zgłosić reklamację, poniżej przedstawiamy wszystkie potrzebne informacje.

1. ZWROT TOWARU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Kto może skorzystać z prawa zwrotu?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

• osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG – jest to tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia dotyczy również zamówień składanych podczas transmisji Facebook LIVE oraz przez Messenger, jeżeli umowa została zawarta na odległość.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.

Ile czasu jest na zwrot?

Mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała Produkt.

Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@skleprozmaitosci.pl;

• pisemnie na adres: Adam Śliwa, ul. Niekłańska 33, lok. 11, 03-924 Warszawa;

• za pomocą dostępnej na Koncie Klienta funkcji zwrotu, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

Mogą Państwo skorzystać z przygotowanego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY – POBIERZ TUTAJ

Otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną potwierdzimy na podany adres e-mail.

Gdzie odesłać zwracany Produkt?

Produkt należy odesłać na adres:

Adam Śliwa – SklepRozmaitosci.pl
ul. Niekłańska 33, lok. 11
03-924 Warszawa

Produkt należy wysłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zostanie zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniliśmy inaczej.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki do chwili zakończenia zwrotu.

Jak zabezpieczyć zwracany Produkt?

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Zwracany Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

W przypadku delikatnych Produktów, w szczególności szklanych bombek i ozdób choinkowych, prosimy o bardzo staranne zabezpieczenie każdego elementu oraz wypełnienie wolnej przestrzeni w paczce.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy nastąpi zwrot pieniędzy?

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli wybrali Państwo droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, dodatkowy koszt droższej dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę, która nie spowoduje dodatkowych kosztów.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego Produktu albo

• otrzymania dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:

• której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• której przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• której przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

• której przedmiotem jest Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Samo wybranie standardowego koloru, wzoru lub rozmiaru dostępnego w ofercie Sklepu nie oznacza automatycznie, że Produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

2. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Reklamacja z tytułu niezgodności Produktu z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta.

Kiedy Produkt może być niezgodny z umową?

Produkt może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:

• jest inny niż zamówiony;

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości przedstawionej w ofercie;

• jest niekompletny;

• nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się Produktów tego rodzaju;

• nie ma cech, o których Klient został zapewniony przed zakupem;

• został dostarczony w stanie uszkodzonym;

• nie nadaje się do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zakupem, a Sprzedawca ten cel zaakceptował.

W przypadku Produktów wykonywanych lub malowanych ręcznie niewielkie różnice w rozmieszczeniu zdobień, detalach albo odcieniach mogą wynikać z charakteru ręcznego wykonania. Nie wyłącza to prawa do reklamacji, jeżeli Produkt rzeczywiście jest niezgodny z opisem albo uszkodzony.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• pocztą elektroniczną: kontakt@skleprozmaitosci.pl;

• przez Messenger;

• pisemnie lub osobiście pod adresem: ul. Niekłańska 33, lok. 11, 03-924 Warszawa;

• poprzez formularz dostępny na Koncie Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;

• numer Zamówienia;

• nazwę reklamowanego Produktu;

• opis stwierdzonego problemu;

• datę zauważenia problemu;

• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;

• adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu.

W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć pokazujących Produkt, jego opakowanie oraz stwierdzone uszkodzenie lub niezgodność. Zdjęcia pomagają szybciej wyjaśnić sprawę, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

FORMULARZ REKLAMACYJNY – POBIERZ TUTAJ

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Jakie uprawnienia przysługują w przypadku reklamacji?

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, mogą Państwo żądać:

• naprawy Produktu albo

• wymiany Produktu.

Możemy dokonać wymiany, gdy żądają Państwo naprawy, albo naprawy, gdy żądają Państwo wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Państwa jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych prawem mogą Państwo złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo

• odstąpieniu od umowy.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany;

• nie doprowadziliśmy Produktu do zgodności z umową;

• brak zgodności nadal występuje pomimo próby naprawy lub wymiany;

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

• z naszych informacji lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy Produktu do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Produktu nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Przepisy zakładają jednak, że brak zgodności jest istotny, dopóki nie zostanie wykazane inaczej.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedź prześlemy na wskazany w zgłoszeniu adres e-mail albo w inny uzgodniony sposób.

Koszty reklamacji

Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z reklamacją, w szczególności koszty przesyłki, transportu, materiałów, naprawy i wymiany.

Przed odesłaniem reklamowanego Produktu prosimy o kontakt w celu uzgodnienia bezpiecznego sposobu jego przekazania. Jest to szczególnie istotne w przypadku delikatnych szklanych bombek i innych kruchych ozdób.

3. PRODUKT USZKODZONY PODCZAS TRANSPORTU

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, prosimy – w miarę możliwości – o:

• wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem;

• wykonanie zdjęć etykiety przewozowej;

• sfotografowanie sposobu zabezpieczenia Produktów wewnątrz paczki;

• wykonanie zdjęć uszkodzonego Produktu;

• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem;

• możliwie szybki kontakt z nami.

Brak protokołu szkody albo niezgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do reklamacji.

Każde zgłoszenie dotyczące stłuczonej bombki lub innego uszkodzonego Produktu rozpatrujemy indywidualnie.

4. GWARANCJA

Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta.

Informacja o gwarancji oraz jej warunkach jest przekazywana wraz z Produktem albo zamieszczana w jego opisie, jeżeli gwarancja została udzielona.

Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio u Sprzedawcy.

5. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.

Pomoc można uzyskać między innymi:

• u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

• w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;

• na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.

6. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

SklepRozmaitosci.pl – Adam Śliwa
ul. Niekłańska 33, lok. 11
03-924 Warszawa

E-mail: kontakt@skleprozmaitosci.pl
Telefon: +48 798 344 288

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu internetowego SklepRozmaitosci.pl.